Dočasné odpojenie alebo oneskorená synchronizácia údajov sú v svete prepojených vozidiel bežným javom. Môže to byť spôsobené úsporným režimom vozidla, dočasnou stratou internetového signálu alebo zmenami vo vašom účte.
Ak sa vám zdá, že údaje v aplikácii nie sú aktuálne alebo sa auto javí ako odpojené, postupujte, prosím, podľa týchto osvedčených krokov na obnovenie komunikácie.
Krok 1: Overte zdroj dát – oficiálnu aplikáciu výrobcu
Toto je najdôležitejší a najrýchlejší spôsob, ako zistiť, kde je problém.
- Otvorte oficiálnu mobilnú aplikáciu od výrobcu vášho vozidla (napr. MyŠKODA, Kia Connect, Tesla App).
- Zobrazuje táto aplikácia aktuálne a správne údaje? (napr. správny stav nabitia batérie, aktuálnu polohu).
- Ak NIE: Problém nie je v aplikácii Wattiva. Vaše auto pravdepodobne nemá internetový signál (napr. je v podzemnej garáži ), je v režime hlbokého spánku, alebo má výrobca vozidla výpadok svojich online služieb. Počkajte, kým sa funkčnosť oficiálnej aplikácie obnoví.
- Ak ÁNO: Oficiálna aplikácia funguje správne, no Wattiva sa nesynchronizuje. Pokračujte ďalším krokom.
Krok 2: „Zobuďte“ vozidlo a obnovte aplikáciu
- Prebuďte auto: Ak je to bezpečné, skúste vozidlo „zobudiť“ jednoduchou akciou, napríklad odomknutím dverí cez diaľkový ovládač alebo otvorením dverí. Tým sa často obnoví jeho online pripojenie.
- Reštartujte aplikáciu Wattiva: Úplne zatvorte našu aplikáciu a po chvíli ju znova otvorte. Tento krok môže stačiť na opätovné načítanie údajov.
Krok 3: Vykonajte čisté a bezpečné znovupripojenie („Clean Relink“)
Ak predchádzajúce kroky nepomohli, najspoľahlivejším riešením je obnoviť autorizáciu medzi Wattivou a vaším vozidlom. Tento postup je nevyhnutný najmä vtedy, ak ste nedávno menili heslo k účtu výrobcu vášho vozidla.
- Odpojte vozidlo v aplikácii Wattiva: V nastaveniach vozidla v našej aplikácii zvoľte možnosť „Odstrániť“ alebo „Odpojiť vozidlo“.
- Úplne zatvorte aplikáciu Wattiva: Ukončite aplikáciu, aby sa všetky dočasné nastavenia vymazali.
- Znovu spustite proces párovania: Otvorte aplikáciu a zvoľte možnosť „Pripojiť vozidlo“.
- Prihláste sa a udeľte súhlasy: Keď vás aplikácia presmeruje na prihlasovaciu stránku výrobcu vášho vozidla, prihláste sa a dôsledne potvrďte všetky požadované povolenia na zdieľanie údajov.
Po úspešnom znovupripojení môže prvá synchronizácia dát trvať jeden cyklus, zvyčajne 15–30 minút. Prosím, buďte trpezliví.
Kedy kontaktovať podporu?
Ak problém pretrváva aj po vykonaní všetkých týchto krokov a vaša oficiálna aplikácia od výrobcu funguje správne už viac ako 24 hodín, neváhajte nás kontaktovať.